Служба технической поддержки Aurora Poker

На площадке доступна круглосуточная связь с операторами саппорта. Клиенты могут написать в чат со службой поддержки Aurora Poker. Также администрация платформы вправе отправить запрос по email. Для получения дополнительной информации о работе рума предусмотрено официальное сообщество в Telegram. Актуальные контакты размещены на главной странице платформы и в приложении для ПК и мобильных устройств.

Способы связи со службой поддержки Aurora Poker

Для консультации со специалистами саппорта не обязательно регистрировать аккаунт в руме и проходить верификацию. Однако посетителям потребуется указать имя и email-адрес перед обращением.

Время ответа операторов зависит от метода контакта. Подробно об этом — в таблице.

На ожидание также влияют сложность вопроса и загруженность сервиса. Заявки рассматриваются в порядке очереди. Если в момент обращения на платформе происходит большое количество заявок в техподдержку либо проводятся регламентные работы, то время ответа увеличится.

Сотрудники саппорта консультируют пользователей по любому разделу на сайте. К популярным темам относятся:

• Платежи. Помощь в оформлении депозитов и заявок на вывод средств, а также в ситуациях, когда возникла задержка транзакции.
• Верификация. Пользователю предоставят список необходимых снимков документов для подтверждения личности и рекомендации по их отправке.
• Бонусная система. Вопросы о получении и отыгрыше приветственного промо предложения, еженедельных акциях, активации купонов, а также о правилах начисления кешбэка и многом другом.
• Авторизация. В случае сложностей со входом в аккаунт клиент получит соответствующие инструкции по восстановлению доступа.
• Базовые вопросы. Сотрудники объяснят детали пользовательского соглашения для игроков.
• Мобильное приложение. Перед скачиванием софта рекомендуется обратиться к операторам техподдержки, чтобы узнать нюансы загрузки и установки программы.
• Турниры. Специалисты разбираются во всех форматах покера. Если новый пользователь не понимает деталей конкретного типа турнира или дисциплины, стоит сразу написать в саппорт.

Единственное, о чем сотрудники поддержки не могут вести диалог с клиентом, — темы, раскрывающие конфиденциальную информацию площадки. Это противоречит основным положениям покер-рума.

Перед отправкой письма в саппорт также рекомендуется изучить заранее подготовленные материалы в разделе FAQ. Ссылка на него размещена в футере официального сайта. Открыв вкладку, пользователи найдут ответы на наиболее популярные вопросы о платежах, регистрации и настройках профиля.

Телефон

Пока что служба саппорта не предусматривает горячей линии. Вместо нее доступны live chat, почта техподдержки Аврора Покер и Телеграм. Скорее всего, в дальнейшем номер появится на сайте и в группах в социальных сетях рума. Как только это произойдет, посетители сразу смогут совершить звонок на горячую линию.

Чат

Данный метод подойдет для моментальной связи с операторами отдела поддержки. Чтобы открыть чат, необходимо перейти на сайт либо запустить приложение рума и кликнуть по клавише «Помощь» в левой части страницы.

Сперва пользователь может выбрать заранее подготовленную тему вопроса, например трудности с пополнением баланса, получением бонусов, скачиванием приложения или настройкой аккаунта.

Чтобы приступить к общению со специалистом, потребуется нажать на клавишу «Чат с сотрудником». Свободный оператор подключится в течение 2-5 минут. В live чате клиенты могут добавлять стикеры и отправлять скриншоты. Это поможет быстрее решить вопрос. При общении с оператором также необходимо сохранять уважительный тон и не использовать оскорбления, независимо от возникшей ситуации.

Email

Это стандартный способ контакта на азартной платформе. Адрес электронной почты онлайн саппорта Аврора Покер расположен внизу сайта.

При оформлении запроса по email клиенту рекомендуется указать тему обращения, подробно представить возникшую проблему и прикрепить дополнительные файлы.

Согласно регламенту, ответное письмо поступит в течение суток. Однако обычно время ожидания отклика по email занимает не более 3-6 часов.

Telegram

Администрация также создала отдельный канал в мессенджере. Новичкам рекомендуется подписаться на Telegram-сообщество, чтобы быть в курсе актуальных обновлений покер-рума, появления свежих акций, изменениях в работе и ежедневно получать бонус-коды.